أوقات المعالجة هي كما يلي:

• جميع العدسات أحادية الرؤية: ما يصل إلى 7 أيام عمل.
• جميع العدسات الملونة: ما يصل إلى 7 أيام عمل.
• جميع عدسات الاستجماتيزم/التوريك: ما يصل إلى 14 يوم عمل.
• جميع العدسات متعددة البؤر: ما يصل إلى 14 يوم عمل.

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء جميع العطلات الرسمية في هونج كونج).

إذا كنت تقوم بالشحن إلى الإمارات العربية المتحدة: من 5 إلى 7 أيام عمل

إذا كنت تقوم بالشحن إلى المملكة العربية السعودية: 7-10 أيام عمل

باقي دول مجلس التعاون الخليجي: 7-14 يوم عمل

يقع مركزنا لتلبية طلباتكم في هونغ كونغ. نشحن من هونغ كونغ.

تتم معالجة معظم الطلبات خلال يوم أو يومين عمل، وفي حال عدم توفر بعض المنتجات في المخزون، فقد يتطلب الأمر يوم أو يومين عمل إضافيين. في هذه الحالة، سيتواصل معك فريق الدعم لدينا لتأكيد أي تأخير.

جميع العدسات المشحونة لها تاريخ انتهاء صلاحية لا يقل عن سنة وستة أشهر (18 شهرًا)، وقد تتضمن الطلبية الواحدة صناديق بتواريخ انتهاء صلاحية متعددة. طالما أن تاريخ انتهاء صلاحية العدسات يزيد عن 18 شهرًا، فلن نقبل أي طلبات استرداد أو استبدال.

يمكنك إلغاء طلب لم يتم شحنه، ولكن سيتعين عليك تحمل الرسوم المصرفية التي خصمناها وتحملناها أثناء المعاملة (حوالي 5% من إجمالي قيمة الفاتورة). ومع ذلك، إذا استلمت البضائع بالفعل وترغب في الإلغاء، فسيتعين عليك أيضًا تحمل رسوم إعادة الطرد إلى مركزنا في هونغ كونغ. بدلاً من ذلك، يمكنك تعديل الطلب مع فريق خدمة العملاء لدينا لتجنب هذه المشاكل. في حال وجود أي اختلاف في الرسوم، سنقوم بخصم الفرق أو بردّه إليك.

في حال تأكيد فريق خدمة العملاء لدينا لاسترداد المبلغ، فسيتم إجراؤه خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ التأكيد. يُرجى أيضًا الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

نتواصل فقط عبر رسائل واتساب (مكالمات الصوت والفيديو غير مفعّلة). للتواصل معنا، يُرجى الضغط على الرابط التالي: wa.me/85297931575

يمكنك طلب استبدال، وعادةً ما نستقبل طلبك خلال ١٤ يومًا من استلامك للطلب. سيتعين عليك دفع تكاليف إعادة الصناديق إلينا، بالإضافة إلى تكاليف شحن العدسات الصحيحة إليك. يرجى الملاحظة: لا نقبل استبدال أي صناديق عدسات لاصقة مفتوحة أو تالفة.

أحيانًا، قد نشحن عبوات 90/30 مكافئة في حال عدم توفرها. المنتج والكمية متماثلان، لكن حجم العبوة يختلف فقط.

عند شحن طلبية، نرسل للعميل بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل التتبع، بما في ذلك رقم التتبع ورابطًا لمكان تتبع الشحنة. يُرجى التواصل مع بريد الإمارات أو البريد السعودي في منطقتك إذا لم تتمكن من العثور على طردك. بيانات الاتصال مذكورة أدناه.

للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة: https://www.emiratespost.ae/all-services/track-a-package

للطلبات داخل المملكة العربية السعودية: https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/

يرجى تزويدهم بتفاصيل التتبع الخاصة بك.

في حالة عدم تمكنك من تحديد موقعه، يمكنك التواصل مع دعم العملاء على info@lens2me.com

لعملاء دولة الإمارات العربية المتحدة: يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 250 درهمًا إماراتيًا.

أية مشتريات بقيمة 249 درهمًا إماراتيًا أو سيتم فرض رسوم شحن قدرها 29 درهمًا إماراتيًا.

لعملاء المملكة العربية السعودية: يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي.

أية مشتريات بقيمة 299 ريال سعودي أو سيتم فرض رسوم شحن قدرها 49 درهم إماراتي.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحنة يتضمن معلومات تتبع شحنتك. إذا لم تستلم أي بريد إلكتروني، فسيتم شحن طلبك قريبًا، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا فور شحنه. لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

يمكنك التحقق من موقع شحنتك باستخدام رقم التتبع الذي نوفره لك في رسالة تأكيد الشحن. تتضمن هذه الرسالة تعليمات مفصلة.