سياسة الإرجاع والاسترداد

التزامنا تجاهك
نلتزم بتزويدكم بعدسات لاصقة عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة ومريحة. لمساعدتكم على التسوق بثقة، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.

الأهلية لاسترداد الأموال والاستبدال

يمكنك طلب استرداد الأموال أو الاستبدال إذا:

  • المنتجات التالفة أو منتهية الصلاحية : إذا وصلت أي منتجات في حالة غير صالحة للاستخدام، فسنقوم باستبدالها على الفور.

  • تم استلام طلب غير صحيح : إذا لم يتطابق طلبك مع ما قمت بشرائه، فسنقوم بتصحيح الخطأ.

  • خطأ في الطلب (على سبيل المثال، وصفة طبية غير صحيحة أو اختيار منتج غير صحيح): يمكننا إصدار استرداد للمبلغ (ناقص رسوم معالجة بنكية بنسبة 5%)، بشرط ألا يتم شحن الطلب بعد.

  • تأخيرات الشحن : إذا لم يتم شحن طلبك خلال وقت المعالجة المتوقع أدناه، فيمكنك طلب استرداد المبلغ:

    • رؤية واحدة (قوة واحدة): ما يصل إلى 7 أيام عمل

    • العدسات الملونة (باستثناء Acuvue 1 Day Define): حتى 14 يوم عمل

    • عدسات Acuvue 1 Day Define: تصل إلى 7 أيام عمل

    • عدسات الاستجماتيزم/التوريك: حتى 14 يوم عمل

    • عدسات متعددة البؤر/عدسات طول النظر الشيخوخي: حتى 14 يوم عمل

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة باستثناء العطلات الرسمية في هونج كونج.

غير مؤهلة للاسترداد والاستبدال

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال لـ:

  • العبوة المفتوحة أو التالفة : يجب إرجاع جميع المنتجات في عبواتها الأصلية غير المفتوحة والمختومة.

  • العدسات ذات مدة الصلاحية الطويلة : جميع عدساتنا لها مدة صلاحية لا تقل عن 18 شهرًا قبل انتهاء الصلاحية، لذا فهي غير مؤهلة.

  • الطلبات التي تم شحنها بشكل صحيح : بمجرد شحن طلبك بشكل صحيح وفقًا لاختيارك، لا يمكننا تقديم أي مبالغ مستردة.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال أو الاستبدال:

  1. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@lens2me.com

  2. سوف نقوم بمعالجة طلبك بمجرد استلامنا وفحص البضائع المرتجعة.

  3. جميع عمليات الاسترداد والاستبدال تخضع للمراجعة النهائية، ويعتبر قرار الشركة نهائيًا.