يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي.

أي مشتريات بقيمة 299 درهماً إماراتياً أو أقل ستترتب عليها رسوم شحن قدرها 45 درهماً إماراتياً.

أوقات المعالجة هي كما يلي:

• جميع عدسات الرؤية الواحدة: حتى 7 أيام عمل.
• جميع العدسات الملونة: حتى 7 أيام عمل.
• جميع عدسات الاستجماتيزم/الانحراف: حتى 14 يوم عمل.
• جميع العدسات متعددة البؤر: حتى 14 يوم عمل.

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء جميع أيام العطل الرسمية في هونغ كونغ).

يقع مركز الوفاء لدينا في هونغ كونغ. نحن نشحن من هونغ كونغ.

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي. يرجى العلم أن جميع الطلبات تخضع لضريبة القيمة المضافة (VAT) نظرًا لأنها تتم معالجتها من خارج الإمارات العربية المتحدة. يتم فرض هذه الرسوم من قبل الحكومة ويتم دفعها مباشرة لـ Aramex عند التسليم لتخليص الجمارك. لمزيد من المعلومات حول هذه الرسوم، يرجى زيارة سياسة الشحن على موقعنا.

جميع العدسات التي يتم شحنها ستكون صلاحيتها 18 شهراً على الأقل، وقد يكون هناك احتمال أن يتضمن الطلب الواحد علبًا ذات تواريخ انتهاء صلاحية مختلفة. ما دامت صلاحية العدسات تزيد عن 18 شهرًا، فلن نقبل أي طلبات استرداد أو استبدال.

يمكنك إلغاء طلب لم يتم شحنه بعد، ولكن سيتعين عليك تحمل الرسوم المصرفية التي تم خصمها وتحملناها نحن خلال المعاملة (حوالي 5% من إجمالي مبلغ الفاتورة). ومع ذلك، إذا كنت قد استلمت البضاعة بالفعل وترغب في الإلغاء، فسيتعين عليك بالإضافة إلى ذلك تحمل رسوم إعادة الشحنة إلى مركز التلبية لدينا في هونغ كونغ. بدلاً من ذلك، يمكنك تعديل الطلب مع موظفي خدمة العملاء لدينا لتجنب هذه المشكلات، وفي حال وجود أي فرق في الرسوم، سنقوم بتحصيل المبلغ أو رد الفرق لك.

إذا تم تأكيد استرداد الأموال لك من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، فسيتم ذلك في غضون 1-3 أيام عمل بعد التأكيد. يُرجى أيضًا الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

نحن نتواصل فقط عبر رسائل واتساب (تم تعطيل المكالمات الصوتية/المرئية). يرجى مراسلتنا على الرقم +85297931565

يمكنك أن تطلب منا استبدالاً، وعادةً ما نستجيب لطلب الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلامك للطلب. سيتعين عليك دفع تكاليف شحن العلب إلينا، وسيتعين عليك دفع تكاليف شحن العدسات الصحيحة إليك. يرجى ملاحظة: نحن لا نقبل أي علب عدسات لاصقة مفتوحة أو تالفة للاستبدال.

في بعض الأحيان، قد نقوم بشحن عبوات 90/30 مكافئة عندما لا تكون عبوة 30/90 متوفرة في المخزون. المنتج والكمية متماثلان، ويختلف فقط حجم العبوة.

عندما نقوم بشحن طلب، يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل التتبع التي تتضمن رقم تتبع ورابط يمكن من خلاله تتبع الشحنة. يرجى التواصل مع بريد الإمارات أو أرامكس في منطقتك إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان الحزمة الخاصة بك. تفاصيل الاتصال كما يلي.

لطلبات الإمارات: https://www.emiratespost.ae/all-services/track-a-package

أرامكس:

https://www.aramex.com/ae/en/track/shipments

يرجى تزويدهم بتفاصيل التتبع الخاصة بك.

في حال ما زلت غير قادر على تحديد مكانها، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا على info@lens2me.com

بمجرد شحن طلبك، نُرسل إليك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات تتبع الطرد الخاص بك. إذا لم تتلقَ بريدًا إلكترونيًا، فسيتم شحن طلبك قريبًا وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد شحنه. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

يمكنك التحقق من موقع باقتك باستخدام رقم التتبع الذي نوفره في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. توجد تعليمات مفصلة في رسالة الشحن الإلكترونية.