إذا كنت تشحن إلى الإمارات العربية المتحدة: 4-5 أيام عمل

يتم توفير خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي.

أي مشتريات بقيمة 299 درهمًا إماراتيًا أو أقل ستخضع لرسوم شحن قدرها 45 درهمًا إماراتيًا.

أوقات المعالجة هي كما يلي:

• جميع العدسات أحادية الرؤية: ما يصل إلى 7 أيام عمل.
• جميع العدسات الملونة: ما يصل إلى 7 أيام عمل.
• جميع عدسات الاستجماتيزم/التوريك: ما يصل إلى 14 يوم عمل.
• جميع العدسات متعددة البؤر: ما يصل إلى 14 يوم عمل.

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء جميع العطلات الرسمية في هونج كونج).

يقع مركزنا لتلبية طلباتكم في هونغ كونغ. نشحن من هونغ كونغ.

تُشحن جميع الطلبات من مركز التوزيع التابع لنا في هونغ كونغ، ويتم التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة خلال 5-7 أيام عمل. الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 درهمًا إماراتيًا، ومع ذلك، قد تفرض بريد الإمارات رسومًا جمركية أو مناولة محلية بسيطة (20-30 درهمًا إماراتيًا) عند الوصول، ويتم تحصيلها مباشرةً من قبلهم.

جميع العدسات المشحونة لها تاريخ انتهاء صلاحية لا يقل عن سنة وستة أشهر (18 شهرًا)، وقد تتضمن الطلبية الواحدة صناديق بتواريخ انتهاء صلاحية متعددة. طالما أن تاريخ انتهاء صلاحية العدسات يزيد عن 18 شهرًا، فلن نقبل أي طلبات استرداد أو استبدال.

يمكنك إلغاء طلب لم يتم شحنه، ولكن سيتعين عليك تحمل الرسوم المصرفية التي خصمناها وتحملناها أثناء المعاملة (حوالي 5% من إجمالي قيمة الفاتورة). ومع ذلك، إذا استلمت البضائع بالفعل وترغب في الإلغاء، فسيتعين عليك أيضًا تحمل رسوم إعادة الطرد إلى مركزنا في هونغ كونغ. بدلاً من ذلك، يمكنك تعديل الطلب مع فريق خدمة العملاء لدينا لتجنب هذه المشاكل. في حال وجود أي اختلاف في الرسوم، سنقوم بخصم الفرق أو بردّه إليك.

في حال تأكيد فريق خدمة العملاء لدينا لاسترداد المبلغ، فسيتم إجراؤه خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ التأكيد. يُرجى أيضًا الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

نتواصل فقط عبر رسائل واتساب (مكالمات الصوت والفيديو غير مفعّلة). يُرجى التواصل معنا على الرقم +85297931565

يمكنك طلب استبدال، وعادةً ما نستقبل طلبك خلال ١٤ يومًا من استلامك للطلب. سيتعين عليك دفع تكاليف إعادة الصناديق إلينا، بالإضافة إلى تكاليف شحن العدسات الصحيحة إليك. يرجى الملاحظة: لا نقبل استبدال أي صناديق عدسات لاصقة مفتوحة أو تالفة.

أحيانًا، قد نشحن عبوات 90/30 مكافئة في حال عدم توفرها. المنتج والكمية متماثلان، لكن حجم العبوة يختلف فقط.

عند شحن طلبك، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل التتبع، بما في ذلك رقم التتبع ورابطًا لتتبع الشحنة. إذا لم تتمكن من العثور على طردك، يُرجى التواصل مع بريد الإمارات أو أرامكس في منطقتك. بيانات الاتصال موضحة أدناه.

لطلبات الإمارات العربية المتحدة: https://www.emiratespost.ae/all-services/track-a-package

أرامكس:

https://www.aramex.com/ae/en/track/shipments

يرجى تزويدهم بتفاصيل التتبع الخاصة بك.

في حال لم تتمكن من العثور عليه، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@lens2me.com

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحنة يتضمن معلومات تتبع شحنتك. إذا لم تستلم أي بريد إلكتروني، فسيتم شحن طلبك قريبًا، وستتلقى بريدًا إلكترونيًا فور شحنه. لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع الذي نرسله إليك في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. ستجد تعليمات مفصلة في رسالة تأكيد الشحن.