سياسة الإرجاع والاسترداد

التزامنا تجاهك


نحن ملتزمون بتزويدك بعدسات لاصقة عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة وخالية من القلق. لمساعدتك على التسوق بثقة، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه.

يتم حاليًا تنفيذ الطلبات من هونغ كونغ. يتم التعامل مع المرتجعات والمبادلات والمبالغ المستردة المعتمدة وفقًا لتعليمات الإرجاع الخاصة بنا وقد تتطلب إعادة المنتجات إلى مكتب التنفيذ في هونغ كونغ.

أهلية استرداد الأموال والاستبدال

يمكنك طلب استرداد الأموال أو الاستبدال إذا:

  • المنتجات التالفة أو منتهية الصلاحية: إذا وصلت أي سلع في حالة غير صالحة للاستخدام، فسنقوم باستبدالها على الفور. يجب إبلاغنا بذلك في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

  • تم استلام طلب غير صحيح: إذا لم يتطابق طلبك مع ما اشتريته، فسنقوم بتصحيح الخطأ ونرسل لك العنصر الصحيح.

  • خطأ في الطلب (على سبيل المثال، وصفة طبية غير صحيحة أو اختيار المنتج): في حال ارتكبت خطأ عند تقديم الطلب لدينا ولا تريده، يمكننا إصدار استرداد (مع خصم رسوم معالجة بنكية بنسبة 5%)، شريطة أن يكون الطلب لم يتم شحنه بعد.

  • تأخيرات الشحن: إذا لم يتم شحن طلبك خلال وقت المعالجة المتوقع أدناه، يمكنك طلب استرداد. سيتم خصم رسوم الشحن من المبالغ المستردة للطلبات التي تم تسليمها خلال الإطار الزمني المحدد للتسليم:

    • رؤية أحادية (قوة واحدة): تصل إلى 7 أيام عمل

    • عدسات ملونة (باستثناء Acuvue 1 Day Define): تصل إلى 14 يوم عمل

    • Acuvue 1 Day Define: تصل إلى 7 أيام عمل

    • عدسات الانحراف/التوريك: تصل إلى 14 يوم عمل

    • عدسات متعددة البؤر/طول النظر الشيخوخي: تصل إلى 14 يوم عمل

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة وتستثني العطلات الرسمية في هونغ كونغ.

غير مؤهل لاسترداد الأموال والاستبدال

للأسف، لا يمكننا قبول طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال لـ:

  • تعبئة مفتوحة أو تالفة: يجب إرجاع جميع المنتجات في عبواتها الأصلية، غير المفتوحة، والمختومة.

  • عدسات ذات مدة صلاحية كافية: جميع عدساتنا لديها 18 شهرًا على الأقل قبل انتهاء الصلاحية، لذلك فهي غير مؤهلة.

  • الطلبات المشحونة بشكل صحيح: بمجرد شحن الطلب بشكل صحيح وفقًا لاختيارك، لم يعد مؤهلاً للإلغاء. ومع ذلك، إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، فسنقوم باستبداله أو إصدار استرداد وفقًا لهذه السياسة.

  • مستلم لا يمكن الوصول إليه
    إذا فشلت محاولات التسليم بسبب عدم توفر المستلم أو عدم قدرة شريك البريد المحلي على الاتصال به، فقد يتم إرجاع الشحنة إلى المرسل. لا تعتبر هذه الحالات تأخيرات في التسليم ولا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.

     

كيفية طلب إرجاع أو استبدال

إذا كنت ترغب في طلب استرداد أو استبدال:

  1. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@lens2me.com

  2. سنقوم بمعالجة طلبك بمجرد استلامنا وفحص البضائع المرتجعة خلال 14 يوم عمل.

  3. جميع عمليات استرداد الأموال والاستبدال تخضع للمراجعة النهائية، وسيُعتبر قرار الشركة نهائيًا.